Кейс-менеджмент – це системне надання послуг окремій особі або родині, яка звертається до нашого Фонду. Зазвичай це комплексна допомога, яка включає різні послуги, що охоплює роботу, як соціальних працівників, соціальних педагогів так і психологів та юристів. І це тривала робота на кілька місяців, або ж навіть років.
Компонентами кейс-менеджменту можуть бути:
- пошук фахівців, або організацій, які надають потрібні послуги для бенефеціара, наприклад, медичні, освітні або допомогу в працевлаштуванні;
- допомога в отриманні коштів чи пільг від держави, або фінансової допомоги від благодійних організацій;
- перевезення та супровід бенефіціара до установ (особливо такої допомоги потребують літні люди чи люди з інвалідністю, які обмежені в пересуванні і дуже цього потребують);
- психологічна підтримка;
- оформлення документів, адвокація та захист інтересів бенефіціара у відповідних інстанціях.
Кожен кейс – це зазвичай поєднання декілька вищезазначених компонентів, які пов’язані між собою і включають ще безліч інших додаткових дій.
Зазначимо, що в “Рокаді” є 3 види кейс-менеджменту:
Child protection або захист дітей
Це турбота про осіб від 0 до 18 років, в число яких входять діти без супроводу або діти в сім’ях, які знаходяться в зоні ризику та потребують підтримки.
У цьому напрямку працівники Фонду здійснюють:
- соціальну оцінку з визначенням потреб щодо
допомоги ВПО та їхнім сім’ям; - соціальний супровід дітей та сімей з дітьми, які опинилися в складних життєвих обставинах;
- контроль над дотримання прав дітей, представлення інтересів сімей у державних та недержавних органах та установах;
- участь у зміцненні співпраці з усіма партнерами, залученими до надання соціальної підтримки дітям та сім’ям з дітьми;
- індивідуальні та групові психологічні консультації;
- організацію та проведення заходів, направлених на обізнаність та профілактику різного роду соціальних та психологічних проблем;
- організацію та проведення розвантажувальних заходів для дітей та батьків з метою покращення психоемоційного стану;
- розробку комунікаційних матеріалів, пов’язаних із роз’яснювальною роботою щодо захисту та надання послуг, а також розповсюдження їх серед зацікавлених осіб;
- надання актуальної інформації про послуги (номери гарячих ліній, онлайн-служб, соціальних служб) та рекомендацій щодо того, як отримати доступ до тих чи інших послуг.
General protection або загальний захист
Це турбота про всіх, хто має підвищену вразливість та ризики. До цієї категорії відносяться люди з інвалідністю і люди, які опинилися у складних життєвих ситуаціях. Ми дбаємо про те, щоб у них були задоволені базові потреби і захищені їх основні права (право на отримання соціальних послуг, освіту, безпеку, медицину та гідні умови проживання тощо).
У цьому напрямку працівники Фонду здійснюють:
- соціальну підтримку, що включає в себе визначення або ж задоволення потреб у притулку/житлі, сприяння у
працевлаштуванні, доступі до послуг медичної та психосоціальної підтримки тощо; - комплексну допомогу ВПО та їхнім сім’ям;
- консультації, перенаправлення та скерування бенефіціарів до необхідних внутрішніх та/або зовнішніх служб відповідно до їх потреб, спроможностей;
- участь у зустрічі евакуаційних потягів;
- співпрацю з усіма партнерами, залученими до надання соціальної підтримки або ж підтримки у сфері захисту;
- роботу у складі мобільних бригад, у тому числі й бригадах екстреного реагування;
- транспортування маломобільних бенефіціарів;
- індивідуальні та групові психологічні консультації;
- супровід до різних організацій з метою отримання соціальних послуг;
- розробку комунікаційних матеріалів, пов’язаних із роз’яснювальною роботою щодо захисту та надання послуг, а також розповсюдження їх серед зацікавлених осіб;
- надання актуальної інформації про послуги (номери гарячих ліній, онлайн-служб, соціальних служб) та рекомендацій щодо того, як отримати доступ до тих чи інших послуг через організацію та проведення інформаційних сесій;
GBV або гендерно зумовлене насильство
Це допомога людям, які зазнали насильства, стали свідками або знаходяться в зоні ризиків, пов’язаних із фізичним, психологічним, економічним чи іншими видами гендерно зумовленого насильства незалежно від статі.
У цьому напрямку працівники Фонду здійснюють:
- соціальну підтримку, що включає в себе визначення або ж задоволення потреб у притулку/житлі, сприяння у працевлаштуванні, доступі до послуг медичної та психосоціальної підтримки тощо;
- допомогу особам, які пережили ГЗН, з використанням відповідних інструментів збору та аналізу даних, а також співпраці з відповідними установами та партнерами;
- виявлення та документування випадків ГЗН;
- забезпечення своєчасного направлення постраждалих від ГЗН до відповідних доступних послуг (медична допомога, підтримка психічного здоров’я та психосоціальна підтримка, юридичні консультації та допомога, безпечний притулок тощо) відповідно до потреб постраждалих;
- регулярний моніторинг із подальшим спостереженням та оглядом прогресу випадків ГЗН;
- співпрацю з фасилітаторами по роботі з громадами;
- комплексну допомогу ВПО та їхнім сім’ям;
- соціальну підтримку на основі соціальних оцінок, перенаправлення до відповідних державних, комунальних установ, НУО.
Зазначимо, що діяльність по кейс-менеджменту передбачена у всіх областях, де Фонд здійснює свою діяльність. Ви завжди можете звернутися за допомогою до Благодійного Фонду «Рокада» за такими контактами у вашому регіоні:
Чернігів — 067 337 01 61
Житомир — 067 322 40 78
Івано-Франківськ — 067 447 40 24
Хмельницький — 067 447 08 13
Тернопіль — 067 447 42 20
Чернівці — 067 337 65 68
Луцьк — 067 447 08 84
Львів — 067 447 03 73
Рівне — 067 447 38 40
Київ — 063 299 83 24 (з 9:00 до 18:00 (вівторок, середа, п’ятниця)
Суми — 067 309 89 37.
Проєкт реалізується за підтримки Aгентства ООН у справах біженців в Україні.
