Форум «Майстерність турботи: “Підтримка, що змінює”» відбувся 19 серпня у Києві та обʼєднав 60 представників Державної служби зайнятості з різних куточків України. Подія стала логічним завершенням онлайн-навчання «Майстерність турботи: сучасні навички підтримки, комунікації та стійкості фахівців Служби зайнятості», до якого долучилися 4 296 працівників філій і регіональних центрів. Створення цього курсу ініціював Благодійний фонд «Рокада» і втілив його у співпраці з Державною службою зайнятості за фінансування Уряду Німеччини та підтримки GIZ Ukraine.
«Так символічно склалося, що цей форум відбувається у Всесвітній день гуманітарної допомоги. І радники Державної служби зайнятості України — теж свого роду гуманітарні працівники. Це означає, що вони з емпатією надають людям послуги. Ми співпрацюємо з Державною службою зайнятості вже понад 20 років і бачимо, як інституція змінюється до кращого, стає доступнішою і відкритішою. Це помітно в ставленні фахівців до своєї роботи, зокрема через їхню активність упродовж курсу. Я впевнена, що кожен учасник навчання запамʼятав щось важливе для себе і використає це на практиці», — зазначила голова правління Благодійного фонду «Рокада» Наталія Гуржій.
Мета проєкту — підвищити професійну спроможність працівників Служби зайнятості завдяки сучасному онлайн-навчанню. Курс складається з 11 модулів, які охоплюють теми управління стресом і профілактики вигорання, ефективної комунікації, мотиваційного консультування, гендерної чутливості й інклюзивності, командного ресурсу та розвʼязання конфліктів. Також відбулися 3 вебінари, де учасники безпосередньо спілкувалися з експертамми, ставили питання та розбирали конкретні випадки зі своєї практики.
Серед лекторів курсу:
- Олена Ставицька, кандидатка психологічних наук, доцентка кафедри загальної психології, психодіагностики та психотерапії, сертифікована арттерапевтка, фахівчиня з піскової терапії та тренерка освітніх навчань;
- Анна Максименко, соціальна працівниця, спеціалістка з мотиваційного консультування, консультантка в методі КПТ, супервізорка команд, тренерка, викладачка НаУКМА;
- Ірина Гнєзділова, психотерапевтка, кризова фахівчиня, супервізорка, тренерка з транзакційного аналізу, співавторка матеріалів із резильєнтності та взаємодії з людьми з вразливих категорій;
- Андрій Яніцький, директор департаменту комунікацій ДСЗ, журналіст, медіаменеджер, аналітик-публіцист, у 2017 році отримав нагороду Найкращий фінансовий журналіст України;
- Богдана Хименко, юристка, медіаторка, експертка з вирішення конфліктів, використовує техніки когнітивно‑поведінкової терапії (КПТ) та коучинг — прагне допомогти сторонам у конфлікті краще зрозуміти одне одного і знайти конструктивне рішення;
- Юрій Степанець, український стендап-комік, блогер, волонтер і громадський діяч, експерт із безбар’єрності, засновник ГО «Пішло‑Поїхало», яка популяризує тему доступності в містах і реальності життя людей з інвалідністю;
- Наталія Тарасенко, гендерна експертка, тренерка у сфері освіти дорослих, громадська діячка, створила модуль про цінності, корпоративну культуру й дотримання принципів рівності.
«Це не сухий набір тем, а практики, які учасники відразу почали впроваджувати. Ми створили комплексну програму, яка допоможе карʼєрним радникам стати стійкішими, впевненішими і готовими до викликів щоденної роботи. Вона є доступною на освітній платформі Prometheus для кожного фахівця, який працює нині або в майбутньому приєднається до команди ДС3У», — розповіла менеджерка проєкту в Благодійному фонді «Рокада» Алла Красовська.
Директорка Державної служби зайнятості Юлія Жовтяк наголосила:
«Цей курс — про нову культуру роботи Служби зайнятості. Однак я самостійно не зможу змінити систему чи суспільну думку про нашу установу. І тут саме працівники кожної філії впливають на цей процес. Наше ставлення до всіх клієнтів, незважаючи на їхні статуси, має бути однаковим — з турботою, чуйністю і повагою. Ми маємо так подбати про людину, щоб вона захотіла повернутися ще і порадила нас іншим. Так, ми втомлюємося від постійного стресу, адже живемо в переломний період для країни. Тому від настрою кожного з нас залежить майбутнє іншої людини. Служба зайнятості — це не завжди про працевлаштування. Іноді це про підтримку в пошуку нового життєвого шляху. Тому я вдячна всім колегам, які пройшли цей курс. Думаю, кожен знайшов для себе такі фішки, які буде застосовувати щодня. Головне — йти на цю роботу з любовʼю до людей і щирим бажанням допомогти».
Одна з частин проєкту, яка додавала мотивації учасникам завершити навчання, — внутрішній конкурс. Загалом 47 підрозділів надіслали заявки з відеовідгуками про курс. Переможцями стали 5 філій — з Тернопільської, Львівської, Івано-Франківської, Черкаської та Одеської областей. Як винагороду вони отримали офісну техніку.
«Працівниця нашої філії консультувала ветерана з вадами слуху. Він отримав травму на війні. Спочатку з чоловіком приходила дружина, щоб допомогти йому порозумітися з фахівчинею. А наша працівниця усвідомила, що і їй, і клієнту некомфортно. Після того, як вона пройшла модуль про безбарʼєрне спілкування, вдалося налагодити контакт — домовилися спілкуватися через переписку», — ділиться Наталія Андрійович, заступниця директора Надвірнянської філії Івано-Франківського обласного центру зайнятості, яка перемогла в конкурсі.
Як і курс, форум теж був зорієнтований на практичний результат. Учасники заходу долучилися до тренінгової та фасилітаційної сесій: працювали над пошуком внутрішнього балансу в робочих процесах, опановували техніку mindfulness та алгоритм ухвалення найкращих рішень в умовах складності й обмежених ресурсів, а також міркували про особистісний розвиток у форматі «Світового кафе».
Ще одна важлива подія, яка відбулася під час форуму, — це підписання Меморандуму про співпрацю між Благодійним фондом «Рокада» та Державним центром зайнятості. Документ підтвердив стратегічне партнерство сторін і готовність розвивати професійну спроможність фахівців, підтримувати їхню стійкість та сприяти подальшому покращенню системи соціальних послуг в Україні.
«Хочу зазначити, що готовність карʼєрних радників до нових знань, дійсно, вражає. Ми робили акцент на тому, що цей курс саме про турботу, тобто фахівці найперше мають піклуватися про себе. Так вони зможуть надавати якіснішу допомогу іншим. Також хочу подякувати Благодійному фонду “Рокада” за те, що ви залучили експертів і професіоналів до цього проєкту й водночас зберегли людяний підхід», — зауважила Тетяна Грона, координаторка проєкту «REYOIN — Сприяння соціально-економічній інтеграції українців, які повертаються з-за кордону, внутрішньо переміщених осіб та населення приймаючих громад в Україні» Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH.
Незабаром онлайн-навчання зʼявиться у відкритому доступі на платформі Prometheus для всіх охочих, хто прагне покращити навички підтримки, стійкості й комунікації в роботі з людьми.
«Без внутрішнього ресурсу важко ефективно підтримувати інших. І цей ресурс можна відновлювати, якщо дати інструменти. Фахівці Служби зайнятості щодня працюють з людьми, які втратили роботу, відчуття стабільності, а іноді взагалі — дім та рідне коло. І щоб допомагати іншим, потрібно мати сили допомогти собі. Про це і є наш курс», — підсумувала Алла Красовська.
Сьогоднішній досвід фахівців Служби зайнятості доводить: турбота може змінювати не лише життя людей, а й саму систему підтримки в Україні, роблячи її більш стійкою та людяною.
Проєкт «Розвиток потенціалу радників Державної служби зайнятості України» реалізує Благодійний фонд «Рокада» за фінансування Уряду Німеччини та підтримки GIZ Ukraine у співпраці з Державною службою зайнятості України в межах проєкту «REYOIN — Сприяння соціально-економічній інтеграції українців, які повертаються з-за кордону, внутрішньо переміщених осіб та населення приймаючих громад в Україні».
